Техническая поддержка сайта: ваш сайт работает — вы занимаетесь бизнесом

Техническая поддержка сайтов

Сайт запустили --- и начинается самое интересное. Обновления безопасности, которые ломают плагины. Формы, которые перестают отправлять заявки в самый неподходящий момент. Хостинг, который падает в пятницу вечером. SSL-сертификат, который истёк и никто не заметил.

Техническая поддержка --- это не «позвоните, когда сломается». Это системная работа, которая делает так, чтобы ничего не ломалось. А если сломалось --- чинилось быстро и без паники.

Мы берём на себя всю техническую часть: мониторинг, обновления, бэкапы, безопасность. Вы занимаетесь бизнесом.

Что входит в поддержку

Мониторинг доступности

Проверяем сайт каждые 5 минут. Если он недоступен --- получаем уведомление и начинаем разбираться. Не когда клиент позвонит через 3 часа и скажет «у вас сайт лежит», а через 5 минут после падения.

Что мониторим:

• HTTP-статус (200, 500, 502, 503)
• Время отклика сервера (TTFB)
• SSL-сертификат (срок действия)
• Домен (срок продления)
• Свободное место на диске
• Нагрузка на CPU и RAM
• Работоспособность базы данных

Резервное копирование

Бэкапы --- это страховка. Не нужны, пока не нужны. Но когда нужны --- бесценны.

Наш стандарт:

• Ежедневные бэкапы файлов и базы данных
• Хранение 30 дней истории
• Бэкапы на отдельном сервере (не на том же, где сайт)
• Проверка восстановления раз в месяц (бэкап, который не восстанавливается --- не бэкап)

Обновления

CMS, фреймворки, плагины, серверное ПО --- всё нужно обновлять. Старые версии содержат известные уязвимости. Хакеры знают о них раньше, чем вы.

Как обновляем:

• Сначала на тестовой копии --- проверяем, что ничего не сломалось
• Потом на боевом сервере --- в часы минимальной нагрузки
• После обновления --- проверяем все критичные функции (формы, оплата, авторизация)
• Если что-то пошло не так --- откат из бэкапа за минуты

Для WordPress:

• Обновление ядра, тем и плагинов
• Проверка совместимости перед обновлением
• Удаление неиспользуемых плагинов (меньше плагинов = меньше уязвимостей)

Для Next.js:

• Обновление зависимостей (npm audit)
• Обновление Node.js
• Проверка deprecations и breaking changes
• Ребилд и деплой

Для 1С-Битрикс:

• Обновление ядра CMS
• Обновление модулей
• Проверка лицензии

Безопасность

• Настройка файрволла (fail2ban, WAF)
• Защита от брутфорса (rate limiting)
• Мониторинг подозрительной активности
• Проверка на вирусы и инъекции
• Настройка CSP, HSTS, X-Frame-Options
• Закрытие ненужных портов
• Ограничение доступа к админке по IP (по запросу)

Доработки

Поддержка --- это не только «чинить». Это ещё и «улучшать». Добавить новый раздел, поменять форму заявки, обновить цены, добавить баннер на главную.

Мелкие доработки входят в абонемент (зависит от тарифа). Крупные --- оцениваем отдельно и согласовываем.

Типичные доработки:

• Добавление новых страниц
• Изменение текстов и изображений
• Настройка новых форм
• Подключение новых сервисов (аналитика, чат, CRM)
• Исправление вёрстки на новых устройствах
• Добавление новых полей в админке

Тарифы

Базовый --- от 25 000 ₽/мес

Для сайтов, которые работают стабильно и не требуют частых доработок.

Включает:

• Мониторинг доступности 24/7
• Ежедневные бэкапы
• Обновления безопасности (1 раз в месяц)
• Исправление критичных ошибок (SLA: 4 часа)
• До 4 часов доработок в месяц
• Отчёт по итогам месяца

Стандартный --- от 45 000 ₽/мес

Для сайтов с активным развитием: регулярные доработки, новый контент, новые функции.

Включает всё из Базового, плюс:

• Обновления 2 раза в месяц
• До 10 часов доработок в месяц
• Оптимизация скорости (раз в квартал)
• Проверка SEO-технической части
• Приоритетная поддержка (SLA: 2 часа)
• Еженедельный отчёт

Расширенный --- от 80 000 ₽/мес

Для проектов с высокой нагрузкой, сложной архитектурой или критичностью для бизнеса.

Включает всё из Стандартного, плюс:

• До 20 часов доработок в месяц
• Еженедельные обновления
• Нагрузочное тестирование (раз в квартал)
• Security-аудит (раз в полгода)
• Выделенный менеджер
• SLA: 1 час на критичные инциденты
• Работа в выходные и праздники

Индивидуальный

Если ни один тариф не подходит --- соберём пакет под ваши задачи. Может быть, вам нужно 30 часов доработок, но не нужен мониторинг (у вас свой). Или нужен SLA 30 минут для критичного сервиса. Обсудим.

Как устроен процесс

Заявка

Пишете в Telegram, на почту или в тикет-систему. Описываете проблему или задачу. Можно с скриншотами --- так быстрее разберёмся.

Классификация

Разделяем заявки по приоритету:

Критичный --- сайт не работает, формы не отправляются, оплата не проходит. Берёмся сразу, SLA по тарифу.

Высокий --- что-то работает некорректно, но сайт доступен. Решаем в течение рабочего дня.

Средний --- доработки, улучшения, некритичные ошибки. Планируем на текущую неделю.

Низкий --- пожелания, идеи, косметические правки. Планируем на следующий спринт.

Выполнение

Делаем на тестовой копии (если задача нетривиальная). Показываем результат. После подтверждения --- переносим на боевой сервер.

Отчётность

Раз в месяц (или чаще, в зависимости от тарифа) присылаем отчёт:

• Время доступности сайта (uptime)
• Список выполненных задач
• Потраченные часы доработок
• Рекомендации по улучшению
• План на следующий месяц

Какие сайты поддерживаем

Next.js / React --- наш основной стек. Знаем все особенности: билд, PM2, Prisma, серверные компоненты. Поддерживаем несколько десятков проектов на Next.js.

WordPress --- обновления, плагины, безопасность. Знаем типичные проблемы и умеем их решать быстро.

1С-Битрикс --- обновления ядра и модулей, доработки компонентов, интеграция с 1С.

Кастомные решения --- PHP, Node.js, Python. Если есть документация и доступ к коду --- возьмём на поддержку.

Почему не фрилансер

Фрилансер дешевле. Это правда. Но есть нюансы.

Фрилансер:

• Один человек --- заболел, уехал, перегружен --- и вы без поддержки
• Нет мониторинга --- узнаёте о проблемах от клиентов
• Нет бэкапов (или «я делаю, но не проверяю»)
• Нет SLA --- «посмотрю, когда будет время»
• Уходит --- и забирает знания о проекте с собой

Агентство:

• Команда --- если один в отпуске, есть кто подхватит
• Мониторинг 24/7 --- узнаём о проблемах раньше вас
• Документированные процессы --- бэкапы, обновления, деплой
• SLA --- зафиксированное время реакции
• Документация по проекту --- знания не привязаны к одному человеку

Разница в цене --- 15-20 тысяч в месяц. Разница в надёжности --- порядки.

Что нужно для старта

1. Доступ к серверу (SSH, панель хостинга)
2. Доступ к админке сайта
3. Доступ к домену (DNS)
4. Доступ к аналитике (Метрика, GA)
5. Список критичного функционала (что должно работать в первую очередь)

Мы проводим аудит текущего состояния сайта, фиксируем все известные проблемы и составляем план первоочередных действий. Первый месяц --- адаптационный: разбираемся в проекте, настраиваем мониторинг, делаем первые бэкапы, закрываем критичные проблемы.

Частые вопросы

Можно ли начать с минимального тарифа и потом расширить? Да. Можно перейти на другой тариф в любой момент. Доплата пропорционально оставшимся дням.

Что если часы доработок не израсходованы? Неиспользованные часы переносятся на следующий месяц (до 2 месяцев накопления). Не хотим, чтобы вы придумывали задачи ради расхода часов.

Работаете в выходные? Критичные инциденты (сайт не работает) --- да, на всех тарифах. Плановые доработки в выходные --- только на Расширенном тарифе.

Можно поддерживать сайт, который делали не вы? Да, если есть доступ к коду и серверу. Проведём аудит, оценим состояние и скажем, что нужно привести в порядок перед стартом поддержки. Иногда это занимает 1-2 дня, иногда --- неделю. Зависит от того, что нам достанется.

Есть договор? Обязательно. Договор с описанием состава работ, SLA и порядком взаимодействия. Оплата помесячная, можно расторгнуть с уведомлением за 30 дней.